العودة إلى الصفحة الرئيسية
سياسة الإرجاع والاسترجاع
1. التفتيش والجودة
نحرص على فحص جميع المنتجات بعناية قبل الشحن لضمان وصولها بحالة جيدة وخالية من العيوب المصنعية.
2. حالات الخلل المصنعي
في حال اكتشاف خلل مصنعي واضح في المنتج عند الاستلام، يرجى:
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام
- توضيح المشكلة بوضوح
- إرسال صور أو فيديو توضيحي للخلل إن أمكن
- سيتم تقييم الحالة وتقديم الحل المناسب
3. حالات لا تشمل الإرجاع
لا يشمل الإرجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام
- التلف الناتج بعد استلام المنتج
- الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات الطلب بشكل غير صحيح
- الطلبات المخصصة التي تم تنفيذها حسب طلب العميل
4. خيارات الحل
في حالات الخلل المصنعي المؤكدة، قد يتم توفير أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج بآخر جديد
- تقديم منتج بديل مناسب
- استرجاع جزئي أو كامل للمبلغ
الخيار يتم تحديده حسب طبيعة الحالة والمنتج وحالته.
5. مراجعة الحالات
جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال تخضع للمراجعة الدقيقة والتأكد من تفاصيل الحالة قبل اعتماد الإجراء المناسب.
6. التواصل
للتواصل بخصوص أي استفسار متعلق بالإرجاع أو الاستبدال:
- البريد الإلكتروني: info@turkish-boxes.com
- واتساب: +90 551 684 8748